Kontaktformular

    Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen. Ich stimme zu, dass die von mir übermittelten personenbezogenen Daten zur Kontaktaufnahme und für Rückfragen dauerhaft gespeichert werden. Diese Einwilligung kann ich jederzeit widerrufen. Mehr informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung

Mit kooperativen Business Plattformen in die Zukunft

Interview mit Jens Stäcker zur inscom

 

Frage: Veränderte Kundenerwartungen, innovative Technologien und neue Marktteilnehmer verändern die gesamte Versicherungsbranche. Was sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten Handlungsfelder für Versicherer?

 

Antwort: Versicherer stehen vor der Herausforderung, ihre Geschäftsmodelle konsequent an den Bedürfnissen des digitalen Kunden auszurichten, der es gewohnt ist, so gut wie alles über sein Smartphone abwickeln zu können. Das bedeutet, der Schritt vom Produktanbieter zum Serviceanbieter ist für Versicherer absolut notwendig. Dazu gehört eben auch, Plattformen und Ökosysteme aufzubauen, komplexe Themen zu umfassenden Servicewelten zu orchestrieren und Kunden intuitive, nahtlose Serviceerlebnisse zu bieten. Deshalb sind die Versicherer gefordert, auch über Branchengrenzen hinaus zu denken und sich die Frage zu stellen: Wo bin ich mit meinen Vertriebswegen, Produkten und IT so gut aufgestellt, um als Primäranbieter digitale Servicewelten mit aufzubauen, und wo sehe ich mich eher als Sekundäranbieter auf Plattformen branchenfremder Partner?

Das komplette Interview finden Sie hier.