Service Dominierte Architektur
Wenn Services als Team interagieren …

Die Digitalisierung verändert die Bedürfnisse und das Verhalten Ihrer Kunden. Der Kunde verlangt mittlerweile einfache und schnelle Services, jeweils zugeschnitten auf seine individuelle Situation. Hier ist die Agilität Ihres Unternehmens gefragt.

 

Die Service dominierte Architektur (SDA) kann auf der vorhandenen Stabilität Ihrer etablierten Fachsysteme aufsetzen. Sie verbindet diese durch ihren Service Dominierten Ansatz auf agile Weise mit den kundenzentrierten Systemen. Externe Partner und Services (wie z.B. Zahlungsdienst, Geoinformationen oder auch Start Ups) ergänzen diesen Ansatz zu wertvollen Service-Erlebnissen für den Kunden. Die Stabilität Ihrer existierenden Systeme bleibt also gewahrt, während gleichzeitig die von Kunden erwartete Agilität neu hinzukommt.

 

Das Prinzip des Omni-Channel-Ansatzes wird in idealer Weise umgesetzt, externe Daten sowie die Auswertung der bestehenden Kundenbeziehung gewährleisten die Versorgung des Kunden mit maßgeschneiderten Services.

 

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Das Grundverständnis der SDA lässt sich durch die folgenden vier Leitgedanken skizzieren:

  • Beteiligung des Kunden als wertvoller Ideenquelle eines kontinuierlichen Innovationsprozesses – „CoCreation“.
  • Einbindung von Partnern zur Optimierung und Dynamisierung des Serviceerlebnisses.
  • Aktivierung weiterer Ressourcen und versteckter Potenziale des eigenen Unternehmens.
  • Befähigung schnell neue digitale Services zu entwickeln und vorhandene einzubinden.

 

Im Ergebnis werden die folgenden Aspekte (4K) optimiert:

  • Kundenorientierung – Generierung von wertvollen Serviceerlebnissen und Serviceergebnissen für Ihre Kunden.
  • Kompetenzaufbau – Einbindung weiterer Ressourcen bzw. Systeme externer Partner.
  • Komplexitätsreduktion – Entkopplung von Systemen mit unterschiedlichen Entwicklungsgeschwindigkeiten sowie Vereinheitlichung und Automatisierung von Prozessen.
  • Kostensenkung – Ersatz kostenintensiver Produkte durch adäquate OpenSource Standards.